도서 소개

아나운서, 앵커, 라디오 DJ로서의 활발한 방송 활동을 하며 기업과 정부, 국제 행사를 진행하는 방송인 16년차.

16년 가운데 12년은 생방송으로 시청자와 청취자를 만났고, 그 생방송의 두근거림과 설렘, 긴장감은 생활의 자극제가 됨과 동시에 말 한마디가 가진 힘이 얼마나 강력한지 매일 확인할 수 있는 시간이 되었다.

방송을 하다보면 말의 중요성에 대해 늘 실감하게 된다. 방송은 대본이 있다고 해도 여러 사안에 대해 개인적인 생각을 덧붙일 때가 많다. 특히 라디오 방송은 청취자의 반응이 즉각적으로 나타난다.

정말 가까운 곳에서 다양한 청취자들의 희로애락을 함께 하는 라디오. ON AIR의 빨간 불빛 속에 공기 중으로 퍼져나가는 사연과 음악은 라디오를 듣는 많은 사람들에게 친구가 되고 위로가 되기도 한다.

“그 멘트 정말 감동적이었어요.”

“DJ의 이야기를 듣고 공감이 많이 되었어요. 제 이야기도 들려드려도 될까요”라는 기분 좋은 피드백도 돌아오지만 무심코 한 말로 질책을 받기도 한다. 그렇기 때문에 많은 청취자와의 소통 속에서 나의 말버릇을 되돌아보고 다양한 연령대의 각양각색의 청취자들의 마음을 두루 살피기 위해 엄청난 노력을 기울여야 했다. 방송 모니터링은 물론, 평소 대화도 녹음해서 다시 들어보고, 주변 사람들이 어떻게 말을 하는지도 유심히 관찰했다. 그 결과 똑같은 말을 하더라도 듣는 사람의 기분도 좋게 하고, 좋은 인상을 줄 수 있는 법을 터득하게 되었다.

대부분의 사람들은 말을 잘하고 싶다는 생각을 할 것이다. 듣는 사람이 웃음이 빵 터지도록 재미있게 말하는 사람, 생각을 조리 있게 정리해서 이해하기 쉽도록 말 하는 사람, 누가 들어도 감탄할 만큼 매끄럽게 발표하는 사람들의 화술을 닮고 싶어 하고, 본인이 그런 사람이 되고 싶어 한다. 말을 잘하는 사람은 첫인상에서도 호감을 얻고, 영업이나 발표, 마케팅 등 일에 있어서도 도움이 되어 궁극적으로 성공할 수 있다고 믿기 때문이다. 그렇지만 좋은 첫인상을 주고, 신뢰를 주는 사람은 단순히 말만 잘하는 사람은 아니다.

말은 잘하는 것이 중요한 것이 아니라 잘~ 말하는 것이 중요하다. 잘 말하는 것이란 특별한 기술을 구사하는 것이 아니라 소통하며 공감하는 말을 하는 것이다. 커뮤니케이션의 핵심은 원활한 소통이다. 소통을 위해서는 공감을 잘 하는 것이 중요하다. 물론 말하는 것에 있어서 정확한 발음과 신뢰 가는 목소리도 스피치에서 중요한 부분을 차지하지만 진정으로 사람의 마음을 끌어당기고, 궁극적으로는 상대방의 마음을 열 수 있는 스피치는 소통과 공감이라고 말 할 수 있다.

매일 얼굴을 마주하는 관계는 물론이고, 어쩌다 가끔 만나는 사람들에게도 말의 힘은 강력하게 작용한다. 그 사실을 잊지 않는 것에서부터 우리의 대화법은 달라질 수 있다. 대화 스킬은 선천적으로 타고나는 것이 아니다. 이제부터 소통과 공감을 주요 전략으로 삼아, 매력적인 화법으로 거듭나는 밑거름으로 삼아보자.

김효정

목차

프롤로그

1. 나의 스피치 역량 파악하기

마음에서 넘쳐나는 것을 입이 말한다.

자기소개 써보기 & 발표하기

자기 경청을 통한 목소리 자가진단

성격진단하기

2. Voice Training

목소리 디자인

목소리의 메커니즘 - 음성기관 이해하기

발성기관, 호흡기관, 조음기관, 공명기관

복식호흡 트레이닝

발음 트레이닝 - 혀 스트레칭

발성테크닉 - 목소리에도 강약을 주자

3. Speech Technic

메라비언의 법칙이란?

비언어적 의사전달의 놀라운 효과

첫인상을 결정하라

시각적 요소 - 표정, 눈빛, 제스처

4. 말에 스토리를 입혀라

말하기에도 드라마적인 요소가 있어야 한다.

스토리텔링이 효과적인 이유

스토리텔링 사례

성공적인 스토리텔링 방법

5. 스피치 달인들

데일카네기

마틴 루터 킹

오프라 윈프리

유재석

6. 설명 VS 설득

설명이란

설명을 잘하는 방법

설득이란

설득의 6대 법칙

7. 실전 스피치 트레이닝

프레젠테이션에 도전

프레젠테이션 꿀 Tip

실전훈련법

경청 커뮤니케이션

8. 나의 이야기

나의 이야기 보따리 풀어보기

9. 공감스피치

공감하는 사람들의 특징

공감대 형성이 가장 큰 경쟁력

공감력 파워 업

뇌과학과 공감

풍성하게 말하기

10. 일반대화와 코칭대화의 차이

코칭이란

사회복지와 코칭

코칭의 기본

11. 코칭 스킬

열린 질문하기

코칭에서의 질문 활용

중립적 언어 사용하기

12. 코칭스킬: 인정하기

인정기술

칭찬-인정-감사

실습

13. 코칭 프로세스와 대화 모델

5-Step Coaching

SMART 코칭 모델

GROW 코칭 모델

STAR 코칭대화모델

14. 종합 코칭 실습

코칭실습

코칭하기와 코칭 접근법 활용하기

실행 계획 세우기

15. 소통을 위한 스토리텔링을 마무리하며

에필로그

저자 소개