도서 소개

사례관리는 장기적이고 만성적이며 복합적 욕구가 있는 클라이언트 및 그 가족이 지역사회 내에서 건강하고 만족스러운 삶을 살아갈 수 있도록 체계적이고 효과적으로 사회복지서비스를 제공하는 통합적인 실천방법으로 민간과 공공의 사회복지 현장에서 가장 많이 사용하고 있습니다. 아울러 사례관리론은 사례관리의 이론과 실제를 체계적으로 설명하고, 사례관리자의 역할과 역량을 강화하고, 사례관리의 효과성과 서비스 품질을 높이는 것을 목표로 하는 학문이기 때문에 클라이언트와 사회복지 조직에게 다양한 이점을 제공하는 유용한 학문입니다. 하지만, 현재 우리나라 사회복지의 다양한 실천영역에서 광범위하게 수행되고 있는 사례관리는 학자에 따라, 실천분야에 따라 용어의 개념 정의, 단계별 실천과정, 각 단계별 주요과업, 사례관리에 사용하는 서식 등이 다양하여 다소 혼란스러운 면이 있습니다.

이 책은 성인학습자를 포함하여 사회복지를 전공하는 학생들이 사례관리의 실천과정과 단계별 주요 과업, 클라이언트의 욕구와 자원, 장애물 파악, 목표와 계획의 수립, 자원개발과 연계, 조정 및 점검, 평가 및 종결, 사후관리 등 사례관리 전반의 내용을 보다 쉽고 체계적으로 이해할 수 있도록 하고, 사회복지 현장에서 사례관리자로 활동할 때에도 서비스의 효과성과 품질향상을 위해 늘 옆에 두고 참고할 수 있는 지침서를 만들어 보자는 저자들의 뜻을 모아 집필하였습니다.

이 책은 2개 PART에 총 13개 CHAPTER와 부록 1~5로 구성되어 있습니다.

PART 01의 사례관리 개요에서는 사례관리의 기초, 사례관리의 이론 및 관점, 사례관리 구성체계, 사례관리 기능과 사례관리자 역할, 사례관리 수행에 필요한 실천기술역량, 사례관리 기록과 정보윤리, 사례관리 단계별 기록의 실제 적용을 각 CHAPTER로 구성하여 집필하였습니다.

PART 02의 사례관리 실천과정에서는 각 CHAPTER를 초기 단계, 사정 단계, 목표 및 계획수립 단계, 실행(개입) 및 점검 단계, 평가 및 종결 단계, 사례관리의 윤리적 실천지침과 현장에서의 실천 사례로 구성하여 집필하였습니다.

부록 1~5에서는 사례관리 현장실무 주요 서식 및 작성요령, 사례관리 현장실무 주요 기준, 사회복지관 사례관리 평가지표(보건복지부), 사례관리 전반에 대한 현장실무 Q&A, 사회복지사 윤리강령을 수록하여 현장에서 사례관리자로 활동할 때 늘 옆에 두고 참고할 수 있는 지침서가 되도록 구성하였습니다.

끝으로 이 책의 집필을 위하여 현장에서 사용하고 있는 사례관리업무 매뉴얼과 관련 서식을 적극 제공해 주신 서울 가양4종합사회복지관 정성원 관장님과 서울 화원종합사회복지관 김영화 관장님께 먼저 큰 감사를 드립니다. 또한 적극적으로 출판을 독려해 주신 양서원의 박세원 대표님과 출판을 위해 많은 수고를 해 주신 성양대 부장님 및 직원 여러분들께도 깊은 감사를 드립니다.

2023년 8월

서정관에서 저자 일동

목차

머리말

PART 01 사례관리 개요

CHAPTER 01 사례관리의 기초

1. 사례관리의 개념 및 특성

2. 사례관리의 목적 및 목표

3. 사례관리의 실천원칙

4. 사례관리의 등장배경과 전개

CHAPTER 02 사례관리의 이론 및 관점

1. 생태체계적 관점

2. 강점관점

3. 임파워먼트관점

4. 옹호관점

5. 네트워크관점(사회적지지망관점)

CHAPTER 03 사례관리 구성체계

1. 사례관리 이용자

2. 사회자원

3. 사례관리자

4. 사례관리 운영체계

CHAPTER 04 사례관리 기능과 사례관리자 역할

1. 사례관리의 기능

2. 사례관리자의 역할

CHAPTER 05 사례관리 수행에 필요한 실천기술 역량

1. 의사소통, 사정, 관계의 실천기술

2. 자원 개발 및 관리, 옹호의 실천기술

3. 문화 이해, 평가의 실천기술

CHAPTER 06 사례관리 기록과 정보윤리

1. 사례관리 기록의 용도와 방향

2. 사례관리 기의 유형과 정보윤리

3. 사례회의와 사례회의록의 작성방법

CHAPTER 07 사례관리 단계별 기록의 실제 적용

1. 초기 단계의 기록

2. 사정 단계의 기록

3. 목표 및 계획수립 단계에서의 기록

4. 실행 및 점검 단계에서의 기록

5. 평가 및 종결 단계에서의 기록

PART 02 사례관리 실천과정

CHAPTER 08 초기 단계

1. 사례 발견

2. 인테이크

3. 클라이언트 선정 및 초기 단계에서 사용하는 서식

4. 초기 단계에서 필요한 실천기술

CHAPTER 09 사정 단계: 욕구, 자원 강점, 장애물 사정

1. 사정의 이해

2. 사정의 영역

CHAPTER 10 목표 및 계획수립 단계

1. 목표수립 단계

2. 계획수립 단계

CHAPTER 11 실행(개입) 및 점검 단계

1. 실행(개입) 및 점검 단계의 실천원칙

2. 실행(개입) 및 점검 단계의 직접 서비스 실천

3. 실행(개입) 및 점검 단계의 간접 서비스 실천

4. 재사정

5. 실행(개입) 및 점검 단계에서 사용하는 주요 서식

CHAPTER 12 평가 및 종결 단계

1. 평가의 개요

2. 평가의 유형

3. 평가 및 종결 단계에서 강점관점의 활용방안

4. 종결

5. 사후관리

CHAPTER 13 사례관리의 윤리적 실천지침과 현장에서의 실천 사례

1. 윤리적 딜레마와 결정지침

2. 윤리적 이슈와 대처방안

3. 사회복지 현장에서의 사례관리 실천사례

부록

1. 사례관리 현장실무 줒요 서식 및 작성요령

2. 사례관리 현장실무 주요 기준

3. 사회복지관 사례관리 평가지표

4. 사례관리 전반에 대한 현장실무 Q&A

5. 사회복지사 윤리강령

참고문헌

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저자 소개