도서 소개

객실승무원들은 흔히 이런 질문을 많이 받곤 한다.
“서비스와 안전 중 무엇이 더 중요한가?”
객실승무원이라고 하면 많은 사람들은 비행기에서 승객들에게 친절하고 편안하게 서비스를 하는 사람이라고 생각한다. 그래서 ‘승무원’하면 가장 먼저 떠오르는 것은 ‘서비스’일 것이다.
그러나 우리가 공기의 중요성을 평소에는 느끼지 못하는 것처럼 항공기 여행을 하면서 ‘안전’보다는 승무원의 ‘서비스’에 더 신경이 쓰이고 눈길이 간다.
그러나 서비스 마인드가 있기 이전에 안전의식이 먼저 뒷받침되어야 하며, 친절한 서비스가 있기 전에 완벽한 안전활동이 선행되어야 한다.
객실승무원이 되기 위해서는 혹독한 훈련을 받는다고 잘 알려져 있다. 그 훈련 중의 대부분은 안전훈련이며, 안전훈련을 통과하지 못하면 서비스 교육이 진행되지 못하며, 안전훈련을 통과하지 못하면 심지어 입사가 취소되기도 한다. 그 정도로 항공사에서는 안전교육을 매우 중요하게 여긴다. 그렇기에 항공사 취업을 눈앞에 두고 있는 예비 승무원이라면 항공기의 구조 및 안전활동에 대한 예비지식은 필수적이라고 하겠다.
저자 본인은 지난 16년간 항공사에서 객실 사무장과 신입 승무원 훈련 강사를 역임하면서 늘 후배들에게 안전을 강조하며 교육해오던 경험을 바탕으로 본 서적을 내게 되었다. 항공기에 대한 사전 지식이 없는 학생을 기준으로 기초적인 지식부터 전공자가 알아야 할 전문적인 이론 및 실습 내용을 실었으므로 차근차근 공부해 보길 바란다. 현장감있는 학습을 위하여 현재 운항 중인 항공기의 사진을 최대한 많이 수록하였으므로 이미지를 그려가며 공부를 하게되면 더욱 효과가 있으리라 생각된다.
앞으로의 꿈이 객실승무원인 여러분들에게 공부를 하는 방법 한 가지를 권한다면, 나는 ‘이미지 트레이닝’을 강조하고 싶다. 맹목적이고 기계적으로 책을 보며 외우지만 말고, 내가 항공사 유니폼을 입고 서비스하는 모습들, 실제 비행기에서 안전활동을 하는 모습들을 상상하면서 외우고 되뇌이는 것이다. 그렇게 하면 긍정적인 기운이 내 뇌를 자극하여 기분좋게 공부를 하게 되어 더욱 기억에도 오래 남을 수 있을 것이다.
꿈을 실현하는 것은 쉽지 않은 일인 만큼, 그 과정 또한 힘들고 고될 것이다. 그렇다 하더라도 포기하지 말고, 항공사 유니폼을 입고 비행하는 나를 상상하며 그 과정들을 즐기기를 바란다. 우리 모두 꿈에 날개를 달고 훨훨 나는 그 날을 위해 파이팅!

2014년 11월 저자

목차

제 1 장. 항공기 구조 및 시스템
제1절. 항공기 구조
1.항공기 일반사항(Aircraft Description) / 2.항공기 외부 구성요소(Aircraft Exterior Features) / 3.항공기 내부 구송요소(Aircraft Interior Features)

제2절. 항공기 동력
1.Engine / 2.APU(Auxiliary Power Unit) / 3.GPU(Ground Power Unit)

제3절. 항공기 시스템
1.LIGHT SYSTEM / 2.COMMUNICATION SYSTEM / 3.ENTERTAINMENT SYSTERM

제 2 장. 항공기 Door Operation
제1절. DOOR의 종류
제2절. DOOR의 구성요소와 기능
1.중대형 항공기 / 2.소형항공기-B737항공기 / 3.Escape Device

제3절. DOOR의 정상시 작동법
1.Door Open 절차 / 2.Door Close 절차

제4절. DOOR의 비상시 작동법

제 3 장. 객실 일상 안전
제1절. 일상 안전 점검 사항
1.객실 브리핑(Cabin Briefing) / 2.합동 브리핑(Joint Briefing) / 3.주류, 마약류 및 환각 물질 관련 / 4.비상구 확보 / 5.탑승 거절 승객(Passengers Not Acceptable) / 6.장애인 승객(Disabled Passengers) / 7.애완동물(Household Pets) / 8.장애인 보조 동물(Service Animals) / 9.비상구 열 좌석 착석 규정 / 10.승객 브리핑

제 4 장. 비상장비
제1절. 비행 전 장비의 점검절차
제2절. 비상장비의 종류
1.장애인용 장비 / 2.화재진압 장비 / 3.응급처치 장비 / 4.비상탈출 장비

제 5 장. 비상처리절차
제1절. 항공기 보안
1.항공기 보안 점검 / 2.항공기 출입 허용 / 3.조종실 출입 절차 / 4.폭발물 처리 절차 / 5.기내업무 방해행위

제2절. 객실감압
1.감압의 종류 / 2.발생현상 / 3.객실 산소공급 시스템 / 4.객실승무원의 조치사항 / 5.감압현상 후 후유증

제3절. 기내화재
1.화재의 유형 / 2.객실승무원의 조치사항

제4절. TURBULENCE
1.일반적 지침사항 / 2.Turbulence 구분 및 행동지침

제5절. 비상탈출
1.준비된 비상탈출(Anticipated Evacuation)의 절차 / 2.충격으로부터의 생존 / 3.항공기로부터의 탈출 / 4.환경으로부터의 생존

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