도서 소개

세계시장의 글로벌화에 발맞춰 항공산업은 나날이 발전하고 있다. 항공산업은 항공 수용의 증가로 인한 양적인 성장뿐 아니라 최첨단 기술이 집약된 미래형 서비스 산업으로서 각 항공사들은 더욱 치열해진 경쟁의 우위를 선점하기 위해 다각적인 노력을 경주하고 있다. 최첨단 항공기의 도입과 다양한 기내식 등의 물적 서비스는 이미 모든 항공사들의 경쟁력이라 할 수 없을 만큼 공통화되고 있는 요즘 항공사 승무원 개개인의 인적 서비스는 더욱 중요하게 인식되고 있다. 그러므로 글로벌 시대에 요구되는 항공사 승무원의 핵심 역량은 다양한 국적의 사람들과의 커뮤니케이션, 즉 외국어(영어, 중국어 등) 소통능력, 타 문화에 대한 이해, 적절한 상황대처능력 등이 될 것이다.
이 책은 크게 Chapter 1 ~ Chapter 3으로 구성하였으며, Chapter 1은 영어인터뷰, Chapter 2는 항공 기내 실무 영어, Chapter 3은 항공사 면접 대비를 다루었다. 세부적으로 Chapter 1은 영어인터부에 관한 내용을 1주分부터 8주分까지 내용별로 나누어 정리하였고, Chapter 2는 항공 기내 실무 영어에 관한 내용을 9주分부터 11주分까지 항공 기내서비스를 순서별 ․ 상황별 영어대화문으로 정리하여 기내서비스를 롤플레이 할 수 있도록 하였으며, 마지막 Chapter 3은 항공사 면접 대비에 관한 내용을 12주分부터 13주分까지 국내/외 항공사별 면접 진행 과정 및 항공사 정보를 이해하고 면접에 대비할 수 있도록 하였다.
저자들은 대한항공과 카타르항공에서 객실승무원으로 각각 7년과 4년의 비행근무를 하였고 현재 대학에서 항공운항을 전공하는 학생들을 지도하고 있다. 항공사 승무원으로서의 자질과 역량을 갖추기 위해서는 여러 가지의 교육이 필요한데 그 교육내용 중 ‘항공실무영어’과목은 항공사 취업에 매우 중요한 기내영어 대화문과 인터뷰 영어를 학습하는 필수과목이라 하겠다. 최근 국내의 항공사에서는 보다 우수한 승무원을 채용하기 위해 기내방송문(영어) 읽기와 영어 면접을 비중 있게 채용에 활용하고 있다. 이에 항공 기내 실무 영어에 대한 학생들의 이해를 독고, 영어인터뷰를 대비하여 미리 질문에 대한 답변을 정리하고, 각 항공사 정보와 면접 진행과정을 미리 숙지할 수 있도록 본 저서를 집필하였다.
이 책을 바탕으로 항공사 객실승무원을 꿈꾸는 항공전공 학생과 다른 모든 지원자들은 영어인터뷰 능력을 향상시키고, 예의범절을 갖춘 좋은 인품으로 거듭 나 원하는 항공사에 합격하기를 기원한다. 또한 향후 기내에서 외국인 승객에 대한 서비스 향상에도 도움 바라며, 민간외교관으로서 승무원의 역할을 충실히 잘 해주기를 기대한다.
그리고 공동저자로서 수고해 주신 이혜진 교수님과 사랑스런 가족, 또 그동안 물심양면 사랑과 격려를 아끼지 않았던 남편과 두 아들 모두에게도 깊은 감사의 마음을 전하고 싶다. 그 밖에 도움을 주신 각 항공사 관계자 분들, 학현사 출판관계자 분들, 주변 모든 지인 분들께도 고개 숙여 깊은 감사의 마음을 전한다.
모쪼록 이 교재가 항공을 전공하는 학생들과 항공사 취업을 꿈꾸는 모든 지원자들에게 사막의 오아시스처럼 활용되기를 기대한다.

2015년 6월 저자 윤성주 ․ 이혜진

목차

Chapter 01 영어인터뷰
1주. 대화시작 전 간단한 질문들
1.What is your name? Can I have your name? / 2.How are you? How do you feel? Are you nervous? / 3.Did you have breakfast? Or lunch? / 4.Where is your hometown? Where were you born? Can you introduce your hometown? / 5.What did you do yesterday?

2주. 성격, 취미 및 특기
1.How would you describe you personality? Can you tell me about your personality? What is your personality? / 2.What are your strengths and weaknesses? / 3.How is your health? / 4.What are your hobbies? What do you do in your free time? / 5.What do you like? / 6.When you come under stress, how would you handle it?

3주. 대학생활 및 전공소개
1.Could you introduce your school? / 2.What is your major? Why did you choose the major? / 3.Have you participated in any group activities while you are in college? / 4.How do you study English? / 5.What is the most memorable thing during your college days? / 6.Whate are the biggest regrets about time in college?

4주. 여행과 해외경험 및 봉사활동
1.Have you traveled abroad? Or studied overseas? / 2.Did you experience any culture shock? How did you overcome it? / 3.Which country would you like to visit? / 4.Where would you like to recommend for your foreign friends who wisit in Korea? / 5.Have you participated in any volunteer activities?

5주. 인생관 및 대인관계
1.What is your life motto? What is your philosophy(principle) in like? / 2.Whom do you respect(admire or look up to) most? Do you have a role model? / 3.What kind of people do you like(or dislike) to work with? / 4.Do you like working in a team? / 5.How do you deal with(handle/resolve) disagreement with colleagues? / 6.Where do you see yourself in 5 years(10 years)?

6주. 서비스 직업의 이해와 지원동기
1.Why do you want to be a flight attendant? / 2.What are the most important qualifications for this position? / 3.What do you know about our company? / 4.Have you worked in the service industry(customer service)? What lessons did it teach you? / 5.Did you face any difficulties while working there?

7주. 경쟁력 있는 자기소개
1.Can you introduce yourself? / 2.Self Introduction 5 STEP

8주. 일반 시사 질문들
1.Plastic(cosmetic) surgery / 2.Youth unemployment / 3.Global warming / 4.Divorce / 5.Overseas study at an early age / 6.Low birth rates

Chapter 2 항공 기내 실무 영어
9주. 탑승 및 이륙 준비
1.Boarding / 2.Preparation for taking off

10주. 음료와 식사제공 및 면세판매
1.Beverage and Meal service / 2.Duty Free Sales

11주. 착륙준비와 하기 및 다양한 기내 상황
1.Preparation for landing / 2.Handing passengers with special needs / 3.In Flight situations & Role play

Chapter 3 항공사 면접 대비
12주. 국내 항공사 면접 진행 과정 및 대비
1.국내 항공사 지원방법 및 전형절차 / 2.국내 항공사 면접 대비 / 3.대한항공 정보 / 4.대한항공(KE) 영어 면접 기출문제 / 5.아시아나항공 정보 / 6.아시아나항공(OZ) 영어 면접 기출문제

13주. 외국 항공사 영어 면접 유형 및 대비
1.Picture description / 2.Group discussion / 3.Essay / 4.항공사별 기출 문제 / 5.해외 기업 인터뷰

저자 소개