도서 소개

수많은 이론이나 사실들을 가르쳤다고 해서 실제적인 지식을 모두 전수했다고 할 수 없을 것이다. 무엇보다도 가르치는 자의 열정과 학생에 대한 깊은 사랑이 그들을 변화시킬 수 있다. 어쩌면 강의시간 학생의 이름을 불러주고 어깨를 다독거려준 격려의 말 한마디가 스승과 제자의 관계를 인격적으로 회복시켜주며, 항공사 경영의 가장 중요한 요소 중 하나인 인간관계 경영의 진정한 서비스 정신을 배울 수 있을 것이다.
본서의 특징은 저자가 오랜 시간 선진 항공사인 에어프랑스와 영국항공 및 콴타스 호주항공사에서 익힌 내용을 중심으로 서술하였다. 특히, 실무적인 내용을 기반으로 항공사 경영이론과 접목시켜 독자로 하여금 항공사 경영의 종합적인 이해와 항공사 직원으로서의 자질을 함양 시킬 수 있도록 역점을 두었다. 아울러 다양한 사례를 활용하여 항공사 업무를 쉽게 파악할 수 있도록 하였으며, 항공사마케팅과 공항업무 그리고 항공기내업무 등을 포괄적으로 다루었다.
이 책의 기본방향은 글로벌 시대에서 성공적인 항공사로 자리매김하고 있는 기업들의 경영시스템을 활용하여 그들의 이론과 실제업무와의 관계를 중심으로 서술하려 노력하였다. 항공사의 하드웨어적인 부분도 중요하지만 기업을 둘러싼 세계 환경의 변화 속에서 마케팅 전략의 시스템적인 접근방법을 연구함으로써 항공운송산업의 이해를 높이려 노력하였다.
본서를 통해 저자가 무엇보다도 중요하게 생각한 것은 관광전공 대학생들이나 항공사 직원 및 항공여행에 관심 있는 일반 독자로 하여금 항공사 경영의 전반적인 흐름을 한 눈에 파악할 수 있도록 하는 것이었다.
이 책이 완성되기까지 여러모로 관심과 지원을 아끼지 않은 학현사 박철용 회장님과 직원 여러분에게 진심으로 감사드리며, 프리젠테이션 작업을 통해 교재의 활용도를 높여준 제자 수연에게도 고마움을 전한다. 그리고 묵묵히 기도와 사랑의 격려를 보내준 믿음직한 아내와 사랑스런 아들 현재와 현우에게 고마운 마음을 표하고자 한다.
2015년 봄날에
저자

목차

제 1 장 항공사 경영의 개관
제1 절 항공운송사업의 경영
1. 항공운송사업의 발전배경
2. 항공운송사업의 구분
3. 세계항공산업의 흐름
4. 항공운송사업의 경영형태
5. 항공운송사업의 경영상의 특성

제2 절 항공운송사업의 기능과 역할
1. 항공운송사업의 의의와 역할
2. 항공운송의 경제·사회·문화·환경적 의미
3. 항공운송의 가치와 특성
4. 항공운송사업의 서비스 개념

제3 절 항공운송의 안전과 질서
1. 항공안전을 위한 노력
2. 항공운송의 질서와 자유
3. 국가 간의 항공협정

제4 절 항공기 구조
1. 항공기의 구조와 분류


제 2 장 항공운송과 서비스품질
제1 절 항공운송상품과 서비스
1. 항공운송서비스의 개념
2. 서비스실패와 회복
3. 항공사 서비스품질과 고객만족

제2 절 항공사 서비스품질 구성요소
1. 항공운송 서비스의 시스템적 접근
2. 항공사 운송서비스 품질요소


제 3 장 공항의 구조와 운영
제1 절 공항의 개념과 구비요건
1. 공항의 정의
2. 항공교통의 현황과 전망
3. 국내·외 공항체계
4. 국내·외 공항정비 계획
5. 우리나라 공항정책의 평가 및 전환방향

제2 절 항공교통과 공항운영시스템
1. 항공교통
2. 비즈니스 운영의 영향
3. 투자에 있어서 항공교통의 영향
4. 항공교통의 국제무역에 기여
5. 항공교통의 특성과 역할
6. 국제항공교통의 역할


제 4 장 항공사 마케팅 관리
제1 절 항공사 마케팅의 의의
1. 전통적 마케팅의 정의
2. 항공사 마케팅의 특성
3. 항공상품의 내용
4. 마케팅 이론의 도입 필요성
5. 글로벌 마케팅 개념

제2 절 항공사 마케팅 시스템과 마케팅 전략
1. 마케팅 시스템 및 환경요인 분석
2. 마케팅 전략의 개념과 전개과정


제 5 장 항공사 마케팅 환경
제1 절 항공산업의 국제적 환경
1. 항공운송 경영환경의 변화
2. 항공사의 글로벌 시스템 환경

제2 절 항공사의 서비스 환경
1. PESTE 분석
2. 국내·외 관광환경의 변화


제 6 장 항공시장 세분화와 표적시장
제1 절 항공시장 세분화 및 표적시장
1. 시장세분화의 의의 : 평균적인 고객은 없다
2. 항공시장 세분화의 필요성
3. 항공시장 세분화의 전제
4. 항공시장 세분화의 기준
5. 항공시장의 포지셔닝

제2 절 항공사 마케팅의 특성과 마케팅 믹스
1. 항공사 마케팅 현황
2. 항공사 마케팅 믹스

제3 절 항공사 전략적 제휴
1. 항공사의 전략적 제휴 필요성과 유형
2. 항공사의 전략적 제휴의 필요성과 동기
3. 항공사 간 전략적 제휴유형
4. 항공사 제휴의 성공요건과 기대효과

제4 절 항공사의 인터넷 마케팅
1. 항공사 인터넷 마케팅 사례
2. 항공사 인터넷 마케팅 기본전략


제 7 장 항공사 마케팅 믹스 관리
제1 절 항공사 마케팅 믹스의 개념 및 기초이론
1. 마케팅 믹스 기초이론
2. 마케팅 관리 개념
3. 항공사 마케팅 믹스 적용
4. 확대된 서비스 마케팅 믹스의 범위

제2 절 항공사 마케팅 믹스의 제 요소
1. 항공사 마케팅 믹스의 구성과 내용
2. 항공사 마케팅 환경과 마케팅 믹스
3. 항공사 마케팅 전략과 마케팅 믹스


제 8 장 항공사 상품관리
제1 절 항공운송서비스상품
1. 항공운송서비스상품의 특성과 구성요소
2. 항공운송서비스상품의 예약/발권
3. 항공사의 고객을 위한 편익서비스 개발

제2 절 항공운송서비스상품의 구성
1. 항공운송서비스상품의 3대 구성요소

제3 절 항공운송서비스상품의 포트폴리오 분석과 관리
1. 상황별 전략
2. 항공운송상품 포트폴리오 분석의 한계점과 유리점
3. 항공운송상품의 위험과 기회의 균형잡기


제 9 장 항공운임 체계와 수익성관리
제1 절 항공사 운임체계 개요
1. 항공운임 개요

제2 절 항공사 운임결정 시스템
1. 항공사 운임결정 요인
2. 항공사 운임결정 전략
3. 항공운임의 기초

제3 절 항공운임과 일반가격정책 비교
1. 가격정책

제4 절 항공사의 수익관리
1. 항공사의 수익극대화 관리체계
2. 항공사의 운임결정 프로세스
3. 항공운임의 결정원리


제 10 장 항공사 노선계획과 관리
제1 절 항공사의 운영계획
1. 항공사 운영계획
2. 운항일정 설계와 운항기종 결정
3. 승무원 승무계획 설계
4. 비정상운항 복원계획

제2 절 항공사의 노선개설
1. 항공노선개설의 의의와 중요성
2. 항공노선계획
3. 항공노선개설을 위한 수요예측
4. 항공노선개설을 위한 경쟁력 평가
5. 항공노선개설의 실제

제3 절 항공사의 객실 서비스
1. 객실 서비스 일반


제 11 장 항공교통관리 및 항공안전시스템
제1 절 항공교통관리(ATM: Air Traffic Management)
1. 항공교통관리(ATM) 업무의 개요
2. 항공교통관제업무(ATCS: Air Traffic Control Services)의 개요
3. 공역체계 및 관리시스템

제2 절 항공안전시스템
1. 항공기의 운항체계


제 12 장 항공사 고객관계관리
제1 절 항공사의 관계마케팅
1. 항공사의 관계마케팅 목표
2. 항공사 관계마케팅의 특징과 편익

제2 절 항공사 고객관계관리(CRM: customer relationship management) 313
1. 항공사 CRM의 필요성
2. 항공사 업무 프로세스와 CRM
3. 항공사의 고객가치


제 13 장 21세기 항공사의 글로벌 마케팅 전략
제1 절 국제관광기업과 국제정세

제2 절 21세기 서비스산업의 마케팅 전략
1. 관광산업의 마케팅 전략의 특징
2. 글로벌 기업의 마케팅 전략


■국문색인
■영문색인

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