도서 소개

<머리말 중>

우리는 4차 산업혁명의 시대를 살아가고 있습니다. 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷 등의 기술이 사회 전반에 걸쳐 혁신을 이끌고 있으며, 의료 분야도 예외는 아닙니다. 그에 따라 의료인의 역할은 더 중요해지고 있습니다. 그 이유는 의료가 단순한 산업이 아닌, 아픈 사람들을 최일선에서 돌보는 감성 서비스이기 때문입니다. 의료인은 기계가 대신할 수 없는 인간적인 따뜻함과 공감을 전달해야 합니다. 이는 그 어떤 서비스보다도 인간적이고 감정적이어야 합니다.

기술의 발전이 의료 현장에 도입되면서, 의료의 자동화와 기계화가 점차 진행되고 있습니다. 이러한 변화는 우리의 업무 중 일부를 더 효율적으로 수행할 수 있게 해주며, 시간을 절약해 줄 수 있습니다. 따라서 우리는 새로운 기기를 잘 활용하고, 이를 통해 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

의료인에게 요구되는 덕목은 단지 의료 기술에 국한되지 않습니다. 현대 사회에서는 빠르게 변화하는 트렌드를 파악하고, 이를 내 업무에 효과적으로 활용하는 능력이 필수적입니다. 우리는 끊임없이 배우고, 변화에 적응해야 합니다.

마지막으로, 의료인이란 누군가의 불편함을 해결해 주기 위해 선택한 직업임을 기억해야 합니다. 초심을 잃지 않고, 언제나 환자의 입장에서 생각하며, 그들에게 진정한 도움을 줄 수 있는 의료인이 되기를 바랍니다.

목차

0 의료서비스

1 의료인의 이미지 메이킹

2 의료인의 행동매너

3 커뮤니케이션 스킬

4 성향검사 기반 고객 상담

5 병원리셉션 실무

6 병원 상담 실무

7 MOT

8 직업의 가치와 직업 윤리

9 불만고객관리

10 내부직원 갈등관리

11 병원마케팅

12 셀프리더쉽

저자 소개

조승희 _ 경남정보대학교 겸임교수