도서 소개

복지경영은 사회복지를 증진시키고 개선시키기 위한 정책 형성과 효과적인 복지서비스의 전달을 추구하며 자원의 확보와 복지소비자 욕구 등 사회복지에 대한 수요와 공급을 합리적으로 관리ㆍ운영하며 나아가 사회복지서비스의 효율성을 분석하고 연구하며 복지경영을 다루는 학문이다. 복지경영은 사회복지학과 경영학이란 두 가지 학문을 융합하여 실행하는 차원에서의 경영과 관리를 모두 포괄하는 전반적인 과정이고, 복지의 효율성과 유효성을 중심으로 복지서비스의 전달을 추구하며, 자원 확보와 복지소비자 욕구 충족 서비스를 다루는 영역이라고 볼 수 있다. 우리나라는 노인장기요양보험제도가 2008년 7월에 실시되면서 민간사업자가 참여함으로써 사회복지영역도 시장원리가 적용된 시장화가 본격화되었고 요양시설 간의 경쟁이 치열해졌다. 사회복지시설에서도 민간위탁업체 증가로 경쟁이 치열해지고 있으며, 기존의 정부보조금 및 후원금도 한계에 봉착하여 사회복지서비스 제공에도 자유롭지 못하며, 바우처를 통한 복지수혜자 지원방식으로의 변화도 지역 내 사회복지기관들 간의 경쟁을 유발하게 되고 있다. 사회복지서비스 부문도 본격적인 시장경쟁시대에 돌입하였다고 볼 수 있다. 또한 사회적경제에 따른 조직들은 비영리적인 요소를 많이 갖고 있지만 기업이라는 형태를 띠고 있어서 필연적으로 시장경쟁과 조직의 경영원리를 이해할 필요가 생기게 되었다. 이를 위해서는 무엇보다도 복지경영의 개념을 체계적으로 정리하여 다양한 경영기법을 사회복지 분야에 적용하는 복지경영을 확립할 필요가 있다.

이 책의 체계적인 구성은 총 3부, 15장으로 구성되어 있다. 우선 [복지경영의 이해]을 다루고 있는 제1부는 복지경영의 이해, 복지경영의 접근방향, 복지경영의 이론적 전개, 복지경영과 윤리경영, 복지경영과 리더십 등 총 5장으로 구성하였다.

제1장에서는 복지와 경영에 대한 이해를 하기 위해 개념 정리를 복지적 차원과 경영적 차원으로 소개하였고, 복지경영의 필요성과 도입 방향에 대하여 사회복지기관에서 중요하게 다루는 서비스의 질 관리 향상, 인적자원개발, 마케팅, 재무관리, 윤리경영에 대하여 복지경영의 도입 방향을 제시하였다.

제2장 복지경영의 접근방향에서는 복지경영의 거시적인 측면으로 사회복지와 경제 개념을 소개하였다. 그리고 경영학과 경영과정을 기본적으로 자세하게 다루며 경영조직이란, 기업의 중요 요소들을 세부적으로 다루었으며 누구나 쉽게 이해하도록 하였다.

제3장 복지경영의 이론적 전개에서는 공공선택이론, 신공공관리론, 복지다원주의이론, 거버넌스이론, 현대경영의 이론으로 시스템이론과 상황적합이론을 정리하였다.

제4장 복지경영과 윤리경영에서는 윤리경영이란 기업의 사회적 책임과 구성원들 간의 옳고 그름의 윤리적 측면을 논의하였으며, 복지경영의 기본적인 윤리 철학도 소개하였다.

제5장 복지경영과 리더십에서는 리더의 중요성으로 개념정리를 하였고 리더의 역할과 리더십의 여러 가지 유형 중에서 변혁적 리더십, 카리스마적 리더십, 서번트 리더십, 진정성 리더십, 공유리더십을 통하여 복지경영 리더의 모델을 구축하여 자세하게 소개하였다. 또한 리더십과 갈등관리에서는 개인 간의 갈등, 집단 간의 갈등 및 해결방안을 제시하였고, 의사결정에서도 다양한 기법들을 소개하였다.

제2부는 [복지경영의 분야]에서는 복지경영과 기획수립, 복지경영과 마케팅, 복지경영과 정보관리, 복지경영과 인적자원관리, 복지경영과 서비스 품질관리, 복지경영과 재무관리 등 복지경영의 핵심적인 부분 등 6장으로 구성하였다.

제6장 복지경영과 기획수립에서는 기획수립의 중요성과 기획수립의 종류, 기법을 소개하며 목표관리(MBO) 과정도 다루었다. 특히 전략적 경영에서는 조직의 방향설정, 미션, 비전을 통하여 에스케이(SK), 포스코(POSCO), 빙그레(Binggrae) 기업의 미션과 비전과 기업의 경영철학도 생각할 수 있게 소개하였다. 특히 전략적 계획수립에서는 SWOT 분석법을 통하여 기업의 위기 위험 예방을 진단할 수 있다.

제7장 복지경영과 마케팅에서 마케팅 이해, 목표의 설정, 마케팅 정보의 수집과 시장기회 분석을 소개하였고 특히 STP전략의 수립에서 시장세분화 및 제품 포지셔닝에서 빙그레 기업의 사례를 소개하였고 마케팅믹스 개발에 대해서 설명하였다. 또한 사회복지조직과 마케팅 접목에 대하여 마케팅 지향성, 사회복지 마케팅 기법을 설명하였다.

제8장 복지경영과 정보관리에서 정보와 경영정보 시스템의 중요성과 기업의 영향을 미치는 요인을 소개하였고, 사회복지경영의 정보관리의 중요성과 개인정보 및 디지털 정보관리를 함께 다루었다.

제9장 복지경영과 인적자원관리에서 인적자원관리의 이해 및 확보관리, 개발관리, 보상관리, 유지관리를 자세하게 다루었다. 그리고 동기부여에서는 동기부여이론을 내용이론, 과정이론, 강화이론 등 세 가지 측면에 대하여 구체적으로 설명하였다.

제10장 복지경영과 서비스 품질관리에서는 복지경영의 대인관계 서비스의 가장 중요하다고 볼 수 있는 클라이언트가 최대의 만족을 느낄 수 있도록 품질관리에 대한 기법들을 응용할 수 있게 서술하였다. 그리고 고충처리의 원인 및 처리방식에 대하여 설명하였고 고객만족도에 대하여 개념과 이론을 정리했다.

제11장 복지경영과 재무관리에서 재무관리의 중요성과 재원조달에서 정부의 보조금, 클라이언트의 이용료, 민간의 기부금 등을 설명하였고 사회복지조직의 예산관리 및 예산편성에서도 구체적으로 설명하였다.

제3부는 [복지경영의 실제]로서 복지경영과 비영리법인 이해, 복지경영과 4차산업 전망, 일본 복지경영, 비영리법인 설치 절차 등 4장으로 구성하였다.

제12장 복지경영과 비영리법인 이해에서 비영리법인의 종류인 공법인, 사법인, 사단법인, 재단법인, 사회적기업, 협동조합 등 비영리법인의 대한 이해를 설명하였다. 특히 사회적기업에서 사회적기업의 대두배경에서 SK 기업의 최태원 회장이 집필한 새로운 모색, 사회적기업에서 우리나라 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 설명과 사회적기업의 성과를 측정할 수 있는 객관적 지표를 만들어 평가하여 ‘사회적 가치에 기반한 인센티브’(Social Progress Credit: SPC)에 대하여 구체적으로 설명하였다.

제13장 복지경영과 4차산업 전망에서는 노년공학의 복지경영은 고령화시대에 대비하여 인간, 기술, 환경의 조화를 추구하는 응용과학으로 전개된다. 특히 로봇공학과 복지경영은 자신의 집에서 노후 보내기를 갈망할 때나 보호자나 간병인이 없을 때 병원 퇴원 후 재활 보조 활동 등 노인들의 욕구에 대체할 수 있는 로봇기술 개발이 필요하다. 그리고 고령친화 산업과 복지경영에서도 고령화에 대비한 고령친화산업의 분야 및 전망을 소개하였다.

제14장 일본 복지경영은 일본 복지대학 경제학부 유재상 교수의 비영리조직의 경영과 복지경영론에 대해서 비영리조직의 생성 프로세스와 경영실태를 설명하였다. 특히 일본의 비영리조직과 한국의 비영리조직 형태는 비슷하나 일본의 복지경영은 대학에서 실무를 가르치고 있다는 점이 특색이 있다. 그중 일본 토코나메 시민병원의 사례는 우리나라의 복지경영에도 좋은 사례가 되도록 자세하게 다루었다.

마지막 제15장 비영리법인 설치 절차에서는 노인요양시설 설치 절차, 재가노인복지시설의 설치 절차, 어린이집의 설치 절차, 사단법인의 설립, 재단법인의 설립, 사회적기업 인증 절차, 협동조합 설립절차 등 비영리법인 설치 시 필요한 설치신고 절차와 구비서류, 유형별 설비기준, 직원자격 및 배치 기준에 대하여 자세하게 다루었다.

끝으로 이 책을 통하여 복지경영을 학습하는 분이나 일반인도 쉽게 알 수 있게 구체적으로 편집하였고, 이 책에서 미흡한 부분에 대해서는 개정할 기회가 있으면 수정할 것을 약속한다. 본 책이 출간될 때까지 끊임없이 격려해주신 협성대학교 인문사회과학대학장 김익균 학장님에게 제일 먼저 감사드린다. 공동저자인 일본 복지대학 유재상 교수는 멀리 있어도 옆에 있는 것처럼 많은 부분을 협력해주며 끝까지 심혈을 다해주어 감사의 뜻을 표한다. SK, 포스코, 빙그레 등 경영기획, 마케팅 사례에 협조해주신 기업 관계자 분들에게 감사드립니다. 아울러 어려운 출판환경 속에서도 좋은 책 내기에 힘쓰고 있는 정민사 박세원 대표님에게 감사의 말씀을 드리고, 출판그룹 임직원 여러분께도 감사의 말씀을 드린다.

2022년 5월

봉담 연구실에서 박상훈

목차

목차

⦁머리말 / 2

PART 01 ∥ 복지경영의 이해

CHAPTER 01 __ 복지경영의 이해

1. 복지경영의 이해

2. 복지경영의 등장배경과 전망

3. 복지경영의 필요성과 도입방향

CHAPTER 02 __ 복지경영의 접근방향

1. 사회복지와 경제

2. 경영학과 조직

3. 경영활동의 과정

CHAPTER 03 __ 복지경영의 이론적 전개

1. 공공선택이론

2. 주인-대리인이론

3. 신공공관리론

4. 복지다원주의

5. 거버넌스이론

6. 시스템이론

7. 상황적합이론

CHAPTER 04 __ 복지경영과 윤리경영

1. 윤리경영의 이해

2. 윤리경영의 이론적 배경

3. 비영리조직의 윤리경영

CHAPTER 05 __ 복지경영과 리더십

1. 리더십의 이해

2. 리더십의 유형

3. 갈등관리의 개념

4. 리더십과 의사결정

PART 02 ∥ 복지경영의 분야

CHAPTER 06 __ 복지경영과 기획수립

1. 기획수립의 개요

2. 전략적 경영

3. 사회복지조직과 기획

CHAPTER 07 __ 복지경영과 마케팅

1. 마케팅의 이해

2. 사회복지조직과 마케팅

3. 사회복지조직의 마케팅 기법 및 전략

CHAPTER 08 __ 복지경영과 정보관리

1. 정보와 경영정보시스템

2. 사회복지조직과 정보시스템

3. 개인정보관리 및 디지털정보관리

CHAPTER 09 __ 복지경영과 인적자원관리

1. 인적자원관리의 이해

2. 사회복지조직의 인적자원관리 과정

3. 동기부여

4. 의사소통

CHAPTER 10 __ 복지경영과 서비스 품질관리

1. 서비스 품질관리의 이해

2. 사회복지서비스의 품질관리

3. 고충처리

4. 고객만족도

CHAPTER 11 __ 복지경영과 재무관리

1. 재무관리의 이해

2. 사회복지조직의 예산관리

3. 사회복지조직의 예산편성

PART 03 ∥ 복지경영의 실제

CHAPTER 12 __ 복지경영과 비영리법인 이해

1. 비영리법인의 이해

2. 사회적기업의 이해

3. 협동조합의 이해

CHAPTER 13 __ 복지경영과 4차산업 전망

1. 고령친화산업과 복지경영

2. 노년공학과 복지경영

3. 로봇공학과 복지경영

4. 4차산업의 과제와 전망

CHAPTER 14 __ 일본 복지경영

1. 비영리조직의 생성과 의의

2. 비영리조직과 경영

3. 비영리조직의 망상

4. 복지경영론의 전개

5. 일본 토코나메시(常滑市) 시민병원의 복지경영 사례

CHAPTER 15 __ 비영리법인 설치 절차

1. 노인요양시설의 설치 절차

2. 재가노인복지시설의 설치 절차

3. 어린이집의 설치 절차

4. 사단법인의 설립

5. 재단법인의 설립

6. 사회적기업의 인증 절차

7. 협동조합의 설립 절차

부록_사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계 규칙

참고문헌

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