도서 소개



대학생들에게 그 무엇보다 지금 가장 중요한 과업은 ‘구직’이고, 자신에게 맞는 일을 찾는다는 것은 ‘삶의 행복’과 밀접한 연관이 있다. 학생들은 자신에게 맞는 일을 찾기 위해 노력하고 있고, 실제 자신이 좋아하는 일을 찾아 구직한 학생들이 가끔 연락하고 찾아오는 경우가 종종 있다. 학생들을 만나 직장생활에 관해 물어보면, 일에 대한 높은 만족도를 보이지만 의사소통과 관계의 문제에서 어려움을 겪고 있는 경우가 많았다. 자신에게 맞는 일을 찾았음에도 불구하고 의사소통의 어려움 때문에 전반적인 행복감이 떨어지는 경우를 보고 늘 더 잘 가르쳐야겠다는 다짐을 하게 된다.

의사소통 교재의 내용은 그렇게 어렵지 않다. 어떻게 보면, 너무 익숙하고 많이 들어 봐서 쉽다고 느낄 것이다. 실제 학생들과 수업을 진행할 때 이론적 내용을 학생들이 직접 교재를 보고 요약정리하고 설명하는 방식으로 진행을 하는 데 무리가 전혀 없을 정도로 누구나 이미 잘 아는 내용이다. 즉 의사소통을 잘하는 방법은 누구나 쉽게 할 수 있을 정도로 쉽다는 것이다. 그러나 의사소통을 잘하는 것은 정말 쉬운 일이 아니다. 그 이유는 습관을 바꿔야 하는 일이기 때문이다.

우리의 의사소통은 주로 자기가 자라 온 환경과 문화의 영향을 많이 받게 된다. 특히 어린 시절 자신의 가정에서 부모님이 어떻게 대응했는가를 보고 많은 영향을 받게 된다. 결국, 의사소통은 ‘말’이고 말을 보고 배우는 것이 가장 크기 때문이다. 좋지 않은 방법으로 의사소통을 하는 것을 보고 자라다 보면, 그것에 대한 문제의식 없이 배운 그대로 의사소통을 하게 되고, 그런 의사소통 방법이 자신에 삶에 어떤 영향을 미치는지 스스로 인식조차 못 할 때가 많다. 나의 잘못된 의사소통 습관을 찾아 없애는 것, 바른 의사소통 방법을 새로 익히는 것 그것은 정말 쉬운 일이 아니다.

누군가 의사소통을 잘하는 방법을 한 문장으로 이야기해 달라고 한다면, “매 순간 솔직하게 이야기하는 것”이라고 할 수 있다. 솔직히 의사소통하는 것은 정신건강에 매우 중요하다. 억압된 감정들은 마치 켜켜이 쌓여 굳어버린 먼지처럼 나중에 우울증 등 여러 문제를 일으키게 되고, 문제를 일으킬 정도가 되면 치유하기도 매우 어렵다. 직장에서도 마찬가지이다. 솔직하지 못하면 감정이 쌓이게 되고 상대방을 은근하게 공격하게 되어 서로 기 싸움으로 가게 되는 경우가 많다. 그러면 두 사람 간에 관계만 문제가 되는 것이 아니라, 일에 지장을 주게 되고 같이 일하는 동료뿐 아니라 고객까지 피해를 받게 된다.

매 학기 수업을 하며, 학생들이 소통하는 것을 지켜보면 다양한 문제점들을 발견하게 된다. 의사 표현 자체가 힘든 학생, 자기 의사 표현은 잘하지만, 타인에게 관심이 없어 경청이 안 되는 학생, 잘못된 언어습관을 가진 학생 등 여러 가지 문제를 가진 학생들이 많다. 그 학생들의 의사 표현 습관은 자신이 고치자고 마음만 먹으면 쉽게 고칠 수 있는 것들이다. 그러나 그러려면 우선 자신에게 어떤 문제가 있는가, 그것이 무엇 때문인가, 그리고 어떻게 해야 하는가를 명확하게 이해해야 한다. 그러나 학생 수는 많고, 개인적으로 일일이 피드백을 해주기도 쉽지 않은 일이다. 더욱이 어려운 것은 학생들이 교수자의 피드백에 큰 부담을 느낀다는 것이다.

그래서 이번 개정판에서는 학생들끼리 팀 활동을 하면서 서로 피드백을 해줄 수 있게 팀 활동을 구성해서 넣었다. 또한 기존 자료에서 부족했던 그림과 표 등 시각자료를 보충해서 넣었다.

NCS는 산업현장에서 요구되는 능력을 개발하기 위한 것이다. 그렇다고 학생들에게 산업 현장의 사례만을 제시할 필요는 없다. 그 이유는 두 가지이다. 첫째, 산업현장의 사례는 학생들에게 공감이 가지 않는 경우가 많다. 둘째, 현재 의사소통을 잘하는 사람은 산업현장에서도 의사소통을 잘할 수 있다. 의사소통의 원리와 방법은 크게 다를 것이 없기 때문이다. 그러나 필요한 경우 산업현장의 사례를 제시하여 학생들이 생각해 볼 수 있도록 하였다.

기존 세대보다 우리 세대의 의사소통은 훨씬 쌍방적이고 수평적이다. 나도 상대방도 존중하고 다양성을 인정하는 의사소통을 모두가 할 수 있게 되기를 바란다. 자신의 생각을 마음껏 이야기하고, 서로 불필요한 감정 소모 없이 협력하는 문화가 형성되어 있는 대한민국의 미래를 꿈꾸며, 학생들이 용기를 가지고 한 걸음씩 나아가기를 소망한다.

2020년 1월

저자 일동

목차

개정판 머리말

머리말

책의 구성

사전평가

교육계획안

개관

제1장 강의 소개 및 팀 빌딩

1. 학습자 주도의 수업

2. 팀 기반 학습방법

3. 학습정리

1부 의사소통능력

제2장 의사소통의 이해

1. 의사소통의 개념과 중요성

2. 의사소통의 비언어적 언어적인 요소

3. 의사소통의 종류와 특징

4. 학습정리

제3장 의사소통능력 개발

1. 의사소통의 장애요인

2. 효과적인 의사소통 방법

3. 학습정리

2부 경청능력

제4장 경청의 이해

1. 경청의 개념과 중요성

2. 경청의 수준

3. 학습정리

제5장 경청능력 개발

1. 경청의 장애요인

2. 효과적인 경청방법

3. 학습정리

제6장 질문능력 개발

1. 질문의 개념과 중요성

2. 질문의 효과와 종류

3. 효과적인 질문방법

4. 학습정리

3부 의사표현능력

제7장 의사표현의 이해

1. 의사표현의 개념과 중요성

2. 상황에 따른 의사표현 방법

3. 학습정리

제8장 의사표현능력 개발

1. 의사표현의 장애요인

2. 효과적인 의사표현 방법

3. 학습정리

제9장 발표능력 개발

1. 발표의 개념과 중요성

2. 효과적인 발표방법

3. 학습정리

4부 문서이해 및 작성능력

제10장 문서의 이해

1. 문서의 개념과 중요성

2. 상황에 따른 문서작성

3. 문서의 종류

4. 학습정리

제11장 문서작성능력 개발

1. 효과적인 문서 이해방법

2. 효과적인 문서작성방법

3. 효과적인 문서 전달방법

4. 학습정리

5부 대인관계능력

제12장 대인관계능력 개발

1. 일, 관계, 의사소통의 이해

2. 대인관계능력의 개념 및 대인지각

3. 대인관계와 효과적인 의사소통방법

4. 학습정리

제13장 갈등관리능력 개발

1. 갈등의 이해

2. 효과적인 갈등관리방법

3. 학습정리

사후평가

참고문헌

찾아보기

저자 소개